Las Quejas por Alta Facturación Dominan el Feedback de los Consumidores, Edeeste Lidera

El problema continuo de las altas facturas de electricidad se ha convertido en una preocupación significativa para los consumidores en toda la República Dominicana. Según la Oficina de Protección al Consumidor de Electricidad (Protecom), el 96% de las quejas recibidas están relacionadas con la alta facturación. Solo en el primer semestre de 2026, Protecom registró 29,833 quejas, siendo Edeeste responsable de una parte sustancial de estas reclamaciones. Las quejas no se limitan solo a la facturación, sino que también incluyen problemas como daños a equipos debido a alto voltaje.

En comparación, Edesur y Edenorte ocupan el segundo y tercer lugar en quejas de los consumidores, respectivamente. Mientras que Edenorte es percibida como la distribuidora más eficiente, aún enfrenta desafíos, particularmente en la región Este, donde los residentes informan problemas relacionados con altas facturas y calidad del servicio.

Los datos de Protecom revelan un aumento asombroso en el número de decisiones tomadas a favor de los consumidores. En el primer semestre de 2026, se emitieron 52,255 decisiones, de las cuales 17,466 favorecieron a los usuarios. Esto marca un aumento significativo en comparación con años anteriores, destacando la validez de las quejas de los consumidores sobre la alta facturación. En 2025, se tomaron un total de 80,000 decisiones a favor de los usuarios, mostrando una tendencia que sugiere un creciente reconocimiento de los derechos del consumidor en el sector eléctrico.

Además, el aumento en las quejas ha sido atribuido al incremento del consumo debido a una fuerte ola de calor que afecta la región. Esto ha llevado a un mayor uso de electricidad, lo que a su vez ha resultado en facturas infladas para los consumidores. La situación subraya la necesidad de un proceso de facturación más transparente y una mejor comunicación por parte de los distribuidores de electricidad.

Uno de los desafíos significativos que enfrentan los consumidores de electricidad es la transición a nuevos medidores sin las actualizaciones correspondientes en el cableado eléctrico en las áreas residenciales. Muchos usuarios han informado que la instalación de cableado que no es de cobre ha llevado a problemas de voltaje aumentados, lo que resulta en daños a los electrodomésticos. Esto ha agravado las frustraciones de los consumidores que ya luchan con altas facturas.

Además, la falta de infraestructura adecuada y mantenimiento en la red de distribución eléctrica ha sido un tema recurrente en las quejas de los consumidores. La necesidad de materiales de mejor calidad y una red eléctrica más robusta es evidente, ya que muchos residentes expresan preocupaciones sobre la fiabilidad de su suministro eléctrico. Estos problemas destacan la necesidad urgente de reformas en el sector eléctrico para garantizar precios justos y un servicio confiable para todos los consumidores.